La IA ayuda a los centros 911 a gestionar llamadas que no son de emergencia
Imagínate estar en espera por horas solo para informar un problema menor. Bueno, la IA podría ser la solución para eso. Una empresa llamada Aurelian está interviniendo para ayudar a los centros de llamadas del 911 a manejar el flujo de llamadas que no son de emergencia, como quejas por ruido o infracciones de estacionamiento.
Todo comenzó cuando Max Keenan, el fundador, escuchó sobre la frustración del dueño de un salón de belleza con un estacionamiento constantemente bloqueado. Después de una larga espera para informar el problema a la línea que no es de emergencia, ella le expresó su angustia a Keenan, lo que lo llevó a descubrir el problema generalizado de los centros de llamadas sobrecargados.
El asistente de voz de IA de Aurelian está diseñado para filtrar las llamadas menos urgentes, liberando a los operadores humanos para que se concentren en las emergencias reales. Está capacitado para reconocer situaciones graves y transferir inmediatamente esas llamadas a un humano. Para otras llamadas, la IA recopila la información necesaria y crea un informe o transmite los detalles a la policía.
Desde su lanzamiento en mayo de 2024, la tecnología de Aurelian ya se está utilizando en varios centros de llamadas del 911. Entonces, ¿por qué la prisa por adoptar la IA? Porque estos centros a menudo tienen poco personal, y el despacho es un trabajo estresante que puede conducir a altas tasas de rotación. De hecho, los despachadores de emergencia a menudo tienen que trabajar horas extras, ¡a veces enfrentando jornadas laborales de 12 a 16 horas!
El impacto potencial es bastante significativo. Como señaló Keenan, esta tecnología puede brindarles a estos operadores la oportunidad de tomarse un descanso o ir al baño. No se trata de reemplazar a las personas; se trata de cubrir puestos que están luchando por cubrir de todos modos.
Si bien Aurelian no es el único jugador en este campo, parece estar a la vanguardia. Según Mustafa Neemuchwala, socio de NEA, Aurelian es la única empresa que realmente maneja llamadas en vivo en este momento. ¡Eso es bastante impresionante!
Fuente: TechCrunch